日前 ，遂平县店为促进了门市业务工作的快速发展，通过“四提升”规范经营行为，提高服务水平，拉动卖场营销 。
一是提升服务规范。把读者的满意度作为衡量门市服务工作的重要标准 ，做到微笑多一点、耐心好一点 、效率高一点 ，强化门市员工的服务意识和规范服务行为 。二是提升业务技能。充分利用每天晨会和每周六例会时间 ，组织门市员工对业务基础知识和基本技能、业务流程和规章制度进行总结分析，并定期对门市员工进行业务技能测试，提高员工的业务熟练程度 。三是提升服务质量。充分利用顾客留言本 、经理热线等服务评价系统 ，对门市员工服务行为进行客观评价，并把服务评价结果纳入个人绩效考核 。四是提升服务能力。从细节上抓服务 ，树立起读者至上、全心全意为读者服务思想，加强对读者进行图书业务咨询时的处理能力 ，尽量做到一对一服务，让读者高兴而来，满意而归 。 |
